Как отправить запрос
Напишите на НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Тот же запрос можно оставить звонком на НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ.
Запрос может подать только владелец аккаунта. Поэтому мы отправим на этот номер одноразовый код подтверждения — удаление начнётся после его подтверждения.
Сколько это займёт
После подтверждения запроса аккаунт удаляется в течение 30 дней. По завершении на этот номер придёт уведомление.
Что удаляется
- имя, фамилия, дата рождения, пол и фото профиля;
- сохранённые адреса доставки и их координаты;
- корзина, избранное и история просмотренных товаров;
- записи голосовых заказов, расшифровки и история AI-переписки;
- push-токен и настройки уведомлений;
- оставленные вами отзывы.
Что сохраняется
- Документы по заказам и платежам — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и налогах. Имя и номер телефона в этих записях удаляются, остаются только сумма, дата и номер заказа.
- Неиспользованный кэшбэк — аннулируется вместе с аккаунтом и не восстанавливается.
Удаление необратимо. Если вам нужна история заказов, выгрузите её из приложения до отправки запроса.
Удалить только часть данных
Не удаляя аккаунт целиком, вы можете изменить имя, дату рождения и адреса в разделе «Профиль», удалить сохранённые адреса и избранное, а также отозвать разрешения на микрофон, геолокацию и уведомления в настройках телефона.